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Mon Nov 6 09:15:48 2017
otrs -
public:software:otrs:agents-roles-groups-queues.png (994×663)
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OTRS est une plateforme de gestion d'échanges par email. Il s'interconnecte généralement avec votre CRM et système telecom pour avoir un suivi bien plus pertinent.

Comme je l'oublie à chaque fois, cette image montre à quoi servent les roles et les groupes parmis les opérateurs et les files.

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